Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

Nuestros gastos de envío son gratuitos en toda la península. En tal caso, El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables.

También ofrecemos un servicio de entrega express 24H por un coste adicional de 5€. (Para pedidos efectuados antes de las 15 h)
El coste de envío a Baleares es de 8€

Para envíos a Canarias, entregas en sábados o cualquier consulta, contáctanos por WhatsApp al 654259454.

¿CUÁL ES EL PLAZO MÁXIMO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

Desde la recepción de su pedido dispones de un plazo de 7 días naturales para solicitar un cambio o devolución de los artículos que desees.

Para gestionar con total eficiencia este proces y estés tranquila, puedes contactarnos a través de WhatsApp (Aparece el logo en el lateral derecho de la web). También puedes hacerlo pr correo electrónico en la siguiente dirección: info@scarlattacollection.com o por vía y te ayudamos con todo aquellos que necesites.

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

  • No superar el plazo máximo de 7 días desde la fecha de recepción.
  • La prenda o accesorio deberá estar con su etiquetado original, con la caja (en su caso) y deberá encontrarse en las mismas condiciones.
  • No se admiten cambios y devoluciones de complementos, prendas personalizadas o con arreglos.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Tienes 3 opciones para realizar una devolución:

  1. Solicitarnos recogida a domicilio de tus prendas.
    Instrucciones de Devolución:
  • SOLICITA TU DEVOLUCIÓN: Ponte en contacto con nosotros en info@scarlattacollection.com  o por vía WhatsaApp (Aparece el logo en el lateral derecho de la web) de Lunes a Viernes de 9:00 a 21:00 horas.
  • INFORMACIÓN RECOGIDA: Indícanos cuál es el horario en el qué te iría mejor que te recogiéramos el paquete. Podemos recogerlo tanto en casa como en la oficina!
  • PREPARA EL PAQUETE: RECUERDA que el producto se devuelve en su embalaje original, sin usar, perfectamente etiquetado, con las etiquetass intactas y en perfecto estado.
  • REEMBOLSO: Recibirás el importe de la devolución en unos días.

El coste de la recogida es de 6€ para España-Península. Para devoluciones en otros destinos, contáctanos por email o WhatsApp (info@scarlattacomplements.com  //  6542594549).

 

  1. Envío de las prendas por tu cuenta.
  • Si eliges esta opción, se te abonará íntegro el importe que pagaste por la prenda.
  • Escríbenos por Whatsapp (Aparece el logo en el lateral derecho de la web) o un correo a info@scarlattacollection.com para que sepamos que vamos a recibir tu paquete.

Puedes enviarnos las prendas que quieras devolver con la compañía que elijas a:  SCARLATTA – Departamento Online   C/ Santa Clara 23, 17001 GIRONA

  • Reembolso: Recepcionaremos y comprobaremos las prendas. Una vez aprobada la devolución recibirás un email o WhatsApp informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.
  • SCARLATTA no se hace responsable de los envíos realizados por cuenta del cliente en caso de no ser entregados en nuestra dirección o extraviados.

 

  1. Entregar la prenda en nuestra tienda física.

Deberás entregar la prenda y mostrarnos el email de “Confirmación de pedido”.

  • Nosotros nos encargaremos de hacer llegar la prenda al departamento de ventas online, quienes la revisarán y se encargarán de tramitar la devolución del importe.
  • Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.

 

 

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

(Ante todo, queremos decirte que puedes contactarnos por Whatsapp (Aparece el logo en el lateral derecho de la web) en cualquier momento, para todas las dudas que puedas tener!

Tienes dos opciones:

  1. Realizar una devolución y una nueva compra.   
  2. Solicitarnos el cambio con recogida/entrega a domicilio: Escríbenos por Whatsapp (654259454) o un correo a info@scarlattacollection.com para poder gestionar el cambio.
    •  Esta opción es válida únicamente para cambios de productos con el mismo precio y en una ocasión (es decir, no se admite la opción de recogida/entrega en una prenda que sea cambio de otra prenda anterior).
    • Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo?  Sí, en el plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción del nuevo artículo.

 

¿QUÉ ARTÍCULOS NO ADMITEN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

No se admiten cambios y devoluciones de complementos, prendas personalizadas o con arreglos.

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